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Actualmente realizamos envíos únicamente a los 48 estados contiguos de EE. UU. No realizamos envíos a apartados postales, Alaska, Hawái, territorios de EE. UU. ni a nivel internacional.
La mayoría de las marcas de bicicletas eléctricas, tiendas de campaña y accesorios llegan en un plazo de 4 a 9 días laborables. Las bicicletas eléctricas Eunorau llegan en un plazo de 6 a 10 días laborables. Nota: Los accesorios y componentes para bicicletas eléctricas suelen tardar entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de tu ubicación. (Siempre intentamos enviarlos lo antes posible).
Todos los pedidos de clientes se envían desde almacenes ubicados en EE. UU. En casos excepcionales de escasez inesperada de inventario, el procesamiento del pedido podría retrasarse mientras se repone. Si esto ocurre, le notificaremos antes del envío y le ofreceremos opciones para esperar, cambiar de producto o cancelar para obtener un reembolso completo.
Después de realizar su pedido
Procesamiento de pedidos
Una vez que verifiquemos que tu artículo está disponible y que el pago supere nuestro control de seguridad, tu pedido se enviará a nuestro equipo de envíos. (Un paso sencillo que te protege a ti y a nosotros; nada preocupante, solo una medida de seguridad).
Si un artículo está pendiente de entrega, le notificaremos antes de capturar el pago y le daremos la opción de:
esperar,
cambiar a un modelo diferente, o
Cancelar.
Una vez confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido que incluye:
Resumen del pedido
Costo total
Detalles del pago
Información de envío (verifique que su dirección sea correcta)
(Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, ¡revisa tu carpeta de correo no deseado!)
Tiempo de preparación del envío
Los pedidos de bicicletas eléctricas, tiendas de campaña y equipos generalmente se envían en 1 a 3 días hábiles.
Los accesorios y componentes se enviarán en 7 a 10 días hábiles.
Después de la aprobación, su pedido se agrega a nuestra cola de cumplimiento.
Nuestro equipo de almacén empaca y prepara su bicicleta eléctrica, tienda de campaña o equipo.
Realizamos envíos desde varios almacenes de EE. UU. para una entrega más rápida.
La alta demanda o los días festivos pueden provocar un breve retraso (normalmente solo uno o dos días). Si ocurre algo inesperado (pedido pendiente, clima, retraso en el almacén), nos comunicaremos con usted por correo electrónico o teléfono.
Plazos de entrega
La mayoría de los pedidos en EE. UU. suelen llegar entre 3 y 6 días hábiles después del envío, según la marca y la ubicación. Las bicicletas eléctricas Eunorau llegan entre 5 y 7 días hábiles después del envío.
Pueden producirse retrasos debido a:
Alteraciones climáticas
Volumen de vacaciones
Problemas con el operador
Retrasos en la cadena de suministro
Le mantendremos informado si algo cambia.
Seguimiento de su pedido
Cuando se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
También puede rastrear su pedido en cualquier momento utilizando la pestaña Seguimiento de pedidos en ShopsyDropsy.com.
Si no ha recibido el seguimiento dentro de los 3 días posteriores a la realización de su pedido, contáctenos a support@ShopsyDropsy.com
Notas importantes
Cambios y cancelaciones de pedidos
Haremos todo lo posible para cancelar su pedido si lo solicita con anticipación, pero una vez que comienza el procesamiento, la cancelación no está garantizada.
Para garantizar una entrega segura, todos los pedidos de bicicletas eléctricas requieren una firma al recibir el paquete. Asegúrese de que haya alguien disponible para firmar. Si no hay nadie disponible cuando el transportista intente entregarlo, el paquete podría ser devuelto.
Entrega fallida/ Envío devuelto
Si su bicicleta nos es devuelta debido a una entrega fallida o un rechazo, puede elegir una de las siguientes opciones:
Reenvío: Se aplicarán tarifas de envío adicionales.
Reembolso: los costos de envío de salida originales, los costos de envío de devolución y una tarifa de reposición del 20% se deducirán de su reembolso.
(Los gastos de envío de devolución reflejan el coste real de devolución al remitente por parte del transportista).
Confirmación de entrega y paquetes perdidos
Una vez que un pedido se ha entregado y firmado con éxito, la responsabilidad del paquete se transfiere al cliente.
Si cree que su paquete se perdió o fue robado después de la entrega, verifique el seguimiento y contáctenos de inmediato. Todos los envíos están asegurados y le ayudaremos a presentar una reclamación a la empresa de transporte y a encontrar una solución.
Tarifas de corrección de dirección
Si se proporciona una dirección de envío incorrecta o incompleta, lo que genera costos de envío adicionales, el cliente será responsable de dichos cargos. No aplicamos cargos por manipulación ni por manejo; solo se cobrará la tarifa del transportista. (Si el transportista nos devuelve el producto, se aplicarán cargos por entrega fallida o devolución ).
Recordatorio amable: esté presente para la firma: ¡no queremos que se pierda su nuevo vehículo!
Horarios límite de envío
Los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 4:00 p. m., hora del Este de EE. UU., viernes después de las 2:00 p. m., hora del Este de EE. UU., o durante fines de semana y feriados se procesarán el siguiente día hábil.
Esto nos ayuda a resolver problemas con el fabricante rápidamente.
Después de la apertura
Después de desembalarla, inspeccione su bicicleta minuciosamente. Contáctenos inmediatamente si:
La bicicleta está dañada,
faltan piezas, o
Recibes el artículo equivocado.
Productos de socios afiliados* (bicicletas eléctricas Outdoor Master y TST)
Shopsy Dropsy también presenta productos seleccionados a través de asociaciones de afiliados*.
Para estos artículos:
Shopsy Dropsy no se encarga de la venta, el envío, el cumplimiento ni las devoluciones.
Todos los envíos, plazos de entrega y servicio al cliente son gestionados directamente por el minorista asociado.
Consulte el sitio asociado para obtener la información más precisa sobre envío, entrega y devolución.
Returns & Warranties
Todas las marcas que se venden en nuestro sitio web son 100 % auténticas y se ofrecen a través de distribuidores autorizados. Algunos productos se suministran directamente a través de programas de comercio electrónico aprobados por el fabricante, mientras que otros se venden a través de distribuidores autorizados tradicionales. Esto significa que sus compras están cubiertas por las políticas de devolución y garantía oficiales de la marca. Sin imitaciones ni lagunas legales: solo productos auténticos.
Cada marca tiene sus propias normas de devolución y garantía. A continuación, se detallan los detalles clave de cada marca vendida a través de Shopsy Dropsy.
Shopsy Dropsy le ayudará a facilitar el servicio de garantía con la marca, garantizando un proceso sencillo para usted.
Política de devoluciones (general)
Se requiere autorización:Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes del envío. Recibirás unNúmero de autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones.
Envío: Todas las devoluciones deben enviarse con portes pagados (no se aceptan contra reembolso ni portes a portes debidos). Los gastos de envío originales podrían deducirse de su reembolso si la marca los cobra.
Plazo: Siga atentamente el plazo de devolución de cada marca; la mayoría son de 14 a 30 días desde la entrega. Sin embargo, Eunorau tiene un plazo de 7 días desde la entrega. No se aceptan solicitudes fuera de este plazo.
Reembolsos: emitidos por el fabricante después de la inspección, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto .
Soporte: comuníquese con support@ShopsyDropsy.com o llame al (484) 335-3079 para iniciar una devolución.
Importante: No devuelva su bicicleta eléctrica hasta que reciba la confirmación oficial de devolución de nuestra parte.
**¡LE PROPORCIONAREMOS LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN DESPUÉS DE LA APROBACIÓN!
Políticas de devoluciones y garantía específicas de la marca
Las condiciones de devolución y garantía varían según la marca. ¡Queremos que esté satisfecho con su compra! Los resúmenes a continuación destacan los puntos clave, pero se aplican las políticas completas. Para obtener más información, haga clic en el enlace a la política oficial del fabricante.
SECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Devoluciones y reembolsos – Resumen
Corporación Eunorau E-Mobility USA.
Cancelación: Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento antes del envío o la producción, con un reembolso completo a través del método de pago original. Una vez enviados, no es posible cancelar. No rechace la entrega; acepte primero el paquete y contacte con Shopsy Dropsy para recogerlo a domicilio por UPS/FedEx. Se deducirán los gastos de envío de las cancelaciones realizadas por el cliente.
Ventana de devolución: Solicitar dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Requisitos: Las bicicletas deben ser 100 % nuevas, sin usar y en condiciones aptas para su reventa. No se aceptan bicicletas ensambladas, usadas o dañadas. Todos los artículos deben devolverse con sus manuales, tarjetas de garantía, accesorios, materiales promocionales y embalaje original.
Envío: Los clientes pagan el envío de devolución a los almacenes de Eunorau (EE. UU., AU, UE o Reino Unido).
Reembolsos:
Error de Eunorau (artículo incorrecto, defectuoso, dañado durante el envío): reembolso completo.
El cliente deberá iniciar la solicitud de devolución.
Si el problema es culpa de EUNORAU (artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío de salida), se emitirá un reembolso completo .
Si el problema está relacionado con el cliente (artículo incorrecto pedido, artículo no deseado, devolución enviada sin aprobación o artículo dañado durante el envío de devolución), el reembolso se reducirá al costo de envío original (incluso si el envío fue cubierto inicialmente por la marca).
Los artículos devueltos deben estar en condiciones originales o se podrá rechazar el reembolso.
Los reembolsos se procesan de 1 a 3 días hábiles después de la inspección. (Las inspecciones se realizan dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto).
Reembolsos tardíos o faltantes: comuníquese con support@ShopsyDropsy.com o llame al (484) 335-3079 (de lunes a sábado, de 8:00 a 8:00 p. m. EST).
Plazo de devolución: 14 días desde la entrega. No se aceptan devoluciones fuera de plazo.
Requisitos: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. No se admiten devoluciones de tarjetas de regalo, productos descargables ni ropa usada o lavada.
Artículos dañados o defectuosos: envíe sus reclamos dentro de los 14 días a support@ShopsyDropsy.com Se aceptan cambios exactos. Conserve el embalaje original.
Autorización requerida: Todas las devoluciones requieren aprobación previa (se enviará el número de RMA por correo electrónico). Las devoluciones no autorizadas podrían ser rechazadas.
Responsabilidades del cliente: El cliente paga el envío de devolución con un servicio rastreable. No nos responsabilizamos por la pérdida de artículos.
Reembolsos: Se emiten al método de pago original tras la inspección. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios: Se consideran devoluciones y nuevos pedidos. Se aplican gastos de envío adicionales.
Tarifas de reposición: Las devoluciones que no sean causadas por defectos de fabricación pueden generar una tarifa de reposición del 25%.
Problemas de calidad (defectuoso/dañado): Contacte con support@ShopsyDropsy.com Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega. Reembolsos emitidos tras la inspección. El cliente paga el envío de la devolución. No se aplican cargos por reposición de artículos defectuosos.
Cambio de opinión: Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El cliente paga el envío de la devolución + un cargo por reposición del 20%.
Calendario de reembolsos por problemas de calidad:
Tiempo transcurrido desde la entrega
Monto del reembolso
Dentro de 14 días
100%
14 días – 2 meses
80%
3 – 4 meses
70%
5 – 6 meses
60%
Más de 6 meses
Sin devolución/reembolso
Condiciones: Los artículos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales. Se deben enviar fotos o vídeos de los defectos junto con la información del pedido.
Reparación opcional: Las reparaciones locales previamente aprobadas pueden reembolsarse por las piezas.
Cancelaciones de pedidos: comuníquese con el servicio de atención al cliente antes del envío.
Devoluciones y reemplazos: Se aceptan dentro de los 30 días por problemas de calidad o artículos dañados. Reemplazos gratuitos por daños importantes durante el envío o piezas faltantes. No se aceptan devoluciones por rayones leves o desgaste normal. Las devoluciones por defectos de calidad pueden tener un cargo por reposición del 25%.
Exclusiones: Productos preensamblados, artículos en liquidación, accesorios, pedidos especiales o artículos usados (excepto por defectos graves o daños durante el envío).
Reembolsos: Se emiten tras la inspección. Los artículos comprados a otros vendedores deben procesarse a través del vendedor original.
Ventana de devolución: Contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Autorización: Todas las devoluciones deben ser aprobadas mediante RMA del equipo de soporte. Incluya la RMA en el paquete.
Condiciones: Los artículos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original con todo su contenido (manuales, tarjetas de garantía, accesorios y factura). Los artículos usados o dañados no son elegibles.
Envío: El cliente cubre los gastos de envío de la devolución mediante mensajería con seguimiento y seguro. No se aceptan portes debidos ni contra reembolso.
Reembolsos: Se emiten al método de pago original tras la inspección. Incluye el envío original, si corresponde. Las devoluciones autorizadas pueden tener un cargo por reposición del 15%.
Devolución de piezas: Las piezas electrónicas no se pueden devolver. Otras piezas: 15 % de comisión por reposición; el cliente paga el envío. Las piezas dañadas o defectuosas se gestionan bajo garantía.
Estos resúmenes destacan los puntos clave de la garantía de cada fabricante. Para obtener más información, haga clic en el enlace a la política oficial.
Corporación Eunorau E-Mobility USA.
Cobertura:
Marco: Garantía limitada de 10 años: reemplazo o reparación del marco solo para el comprador original. No incluye la mano de obra de instalación.
Batería, motor, componentes eléctricos: 24 meses (2 años).
Cubre defectos de materiales o mano de obra en condiciones normales de uso .
Elegibilidad y condiciones:
Sólo para el comprador original; no transferible .
Registre su bicicleta eléctrica inmediatamente después de la compra en el Registro de productos de Eunorau para un procesamiento más rápido de reclamaciones.
Es necesaria una revisión durante el primer año por parte de un especialista o distribuidor autorizado de Eunorau.
Se requiere comprobante de compra:
Venta al por menor: recibo o equivalente con nombre del producto y fecha de compra
Sitio web de Eunorau: ID del pedido e información de correo electrónico/envío
Otros sitios web: puede requerirse documentación adicional
Su tienda le guiará en el proceso de registro. Si lo hace de inmediato, agilizará el procesamiento de cualquier reclamación de garantía.
Exclusiones / Lo que no está cubierto:
Desgaste normal de piezas (pastillas de freno, discos, radios, puños del manillar, palancas de cambio, cables, carcasas, neumáticos/cámaras, cadenas, platos, cassettes, engranajes de transmisión)
Corrosión o daño por exposición a los elementos (humedad, calor, etc.)
Daños superficiales o estéticos (arañazos, abolladuras, decoloración de la pintura, marcas de impacto) no causados por Eunorau
Cargos de mano de obra por reemplazo de piezas
Daños por accidente, abuso, mal uso, acrobacias, carreras, almacenamiento inadecuado, exposición a químicos o líquidos, arena o suciedad, negligencia y estrés anormal.
Productos con números de serie o códigos de barras eliminados, desfigurados o ilegibles
Daños causados por accesorios o periféricos no aprobados por Eunorau
Daños causados por montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio o ajuste inadecuados fuera de las instrucciones/manual de Eunorau
Causas externas: colisión, incendio, inundación, tormenta de viento, rayo, terremoto, robo, fusible quemado, fuentes de energía inadecuadas
Mal uso de la batería: cargador incorrecto o incompatible, manipulación, uso de la batería fuera de la bicicleta, uso incorrecto del cargador de batería
Regalos gratuitos o accesorios preinstalados (bastidores, guardabarros, etc.)
Modificaciones no reversibles (perforación, soldadura)
Componentes de la suspensión
Protector de cadena montado en el cuadro (si corresponde)
Daños en el envío: los paquetes deben firmarse en el momento de la entrega; informe cualquier problema de inmediato con fotos o videos.
Notas adicionales sobre el marco:
El reemplazo del marco puede usar material rayado o abollado o un estilo/color compatible si no está disponible el modelo exacto.
Problemas del marco excluidos: corrosión, decoloración de la pintura, rayones, daños por impacto.
Proceso de reclamación:
Conserve el producto y todo el embalaje original.
Si encuentra defectos o daños durante el envío, comuníquese con Eunorau inmediatamente a través del soporte posventa , proporcionando fotos/videos.
Sólo los distribuidores autorizados o los especialistas de Eunorau pueden realizar reparaciones o controles a efectos de garantía.
Resolución de disputas y asuntos legales
Alcance de la garantía:
Esta garantía limitada representa el alcance total de las obligaciones de Eunorau y el recurso exclusivo para su producto.
Todas las garantías implícitas , incluidas la comerciabilidad y la idoneidad para un propósito particular, están limitadas a la duración de esta garantía.
Eunorau no es responsable de daños que excedan el precio de compra , ni de pérdidas incidentales, consecuentes, punitivas o comerciales, incluida la pérdida de uso, datos, tiempo, reputación, oportunidad, ganancias o buena voluntad.
Es posible que algunos estados/jurisdicciones no permitan limitaciones en las garantías implícitas o ciertos daños, por lo que estos límites podrían no aplicarse en su caso.
Equipos de terceros:
Eunorau no garantiza el equipo o software de terceros utilizado con el producto.
La responsabilidad por el rendimiento o la idoneidad de los equipos de terceros recae exclusivamente en el usuario y el vendedor/proveedor.
Sin garantías adicionales:
Nada de lo contenido en los manuales, instrucciones de montaje o información del producto constituye una garantía adicional.
Ningún agente, empleado, distribuidor o revendedor puede modificar o extender esta garantía o realizar reclamos vinculantes en nombre de Eunorau.
Resolución de disputas / Arbitraje:
Todas las disputas relacionadas con el producto o la garantía deben resolverse mediante arbitraje final y vinculante , no en los tribunales, a excepción de reclamos individuales en tribunales de reclamos menores.
Las disputas no se pueden combinar con reclamaciones de otros compradores y las acciones colectivas o de clase están prohibidas .
El arbitraje sigue las reglas de consumo de la AAA ( www.adr.org) o, si no está disponible, JAMS u otras reglas de arbitraje de consumo.
Regido por la Ley Federal de Arbitraje y la ley de Nevada.
El árbitro decide todas las interpretaciones y laudos; la sentencia puede dictarse ante un tribunal competente.
Opción de exclusión voluntaria:
El comprador original puede optar por no participar en el arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la compra enviando un correo electrónico a info@eunorau-ebike.comcon:
Nombre y dirección
Fecha de compra
Nombre/número de modelo del producto
Número de serie del producto (en la caja, el marco o la batería)
La exclusión voluntaria no afecta la cobertura de la garantía .
Divisibilidad:
Si alguna parte de esta garantía se considera ilegal o inaplicable, el resto permanecerá vigente.
Contacto: CORPORACIÓN EUNORAU DE MOVILIDAD ELÉCTRICA DE EE. UU. 3111 S Valley View Blvd, Las Vegas, NV 89102 Correo electrónico: info@eunorau-ebike.com
Shopsy Dropsy también le ayudará a que este proceso sea sencillo, contáctenos a: support@ShopsyDropsy.com.
